Zwroty towarów
Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy sprzedaży internetowej, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (otrzymania przesyłki).
Do zachowania tego terminu wystarczy, że napiszesz do nas:
- mailowo na adres: hello@seranga.com lub
- w formie pisemnej na adres: Seranga Sp. z o.o., ul. Smoleńska 41, 85-348 Bydgoszcz
>> Pobierz formularz odstąpienia od umowy
Niezwłocznie potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Wówczas wyślij do nas zwracany towar na adres:
Seranga Sp. z o.o., ul. Smoleńska 41, 85-348 Bydgoszcz
Po otrzymaniu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni, zwrócimy Ci środki pieniężne.
Zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.
Uprzejmie informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
Promocje – darmowa wysyłka
Sklep może oferować promocje polegające na darmowej dostawie zamówienia, jeżeli klient spełni określone warunki (np. zakup określonej liczby produktów lub osiągnięcie minimalnej wartości zamówienia).
W przypadku kiedy zwracasz tylko część zamówienia, co powoduje, że pierwotne warunki promocji nie są już spełnione (np. liczba zamówionych produktów spada poniżej progu uprawniającego do darmowej dostawy), zastrzegamy sobie prawo do potrącenia rzeczywistego kosztu pierwotnej wysyłki zamówienia (według najtańszej dostępnej opcji dostawy) z kwoty zwracanej za odesłany towar.
Potrącenie to nie ma zastosowania w przypadku odstąpienia od umowy w całości.
Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi klient, zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Reklamacje
W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw.przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego. Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację
Aby złożyć reklamację:
1. Napisz do nas:
- mailowo na adres: hello@seranga.com lub
- w formie pisemnej na adres: Seranga Sp. z o.o. ul. Smoleńska 41, 85-348 Bydgoszcz
W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem. Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz(wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).
2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem.
Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem".
Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
